顧客満足度調査を実施する株式会社oricon MEは12月2日、「2024年 キャリア格安ブランドランキング」を発表。SoftBankのオンライン専用ブランド【LINEMO】が3年連続の総合1位を獲得した。
最新 おすすめのキャリア格安ブランドランキング
「キャリア格安ブランドランキング」は、2021年の発表から今回で4回目。携帯キャリア会社が運営し、オンライン専用のサービスを提供している企業3社を調査対象とし、2023年以降にスマートフォンの新規契約・プラン変更・キャリアの乗り換えのいずれかを行い、現在メインで利用している1,903人の回答が元に集計している。
総合1位の【LINEMO】は、全8項目の評価項目別でも「加入手続き」、「キャンペーン」、「初期設定のしやすさ」、「料金プラン」、「利用料金」、「サポートサービス」、「付帯サービス」の7項目で1位に。特に“料金プランのわかりやすさや選びやすさ”などを評価した「料金プラン」の79.3点は、同ランキングおよび同日発表の「携帯キャリアランキング」の全ランクイン企業の中でも最高得点を記録。また、“契約完了までの時間”などを評価した「加入手続き」、“初期設定・開通手続きの簡便さ”などを評価した「初期設定のしやすさ」、“問い合わせ手段の豊富さ”などを評価した「サポートサービス」の3項目が3年連続1位の高評価となった。
実際の利用者からは、良い点として「プランが2種類で分かりやすい。価格が安く、それに見合ったサービス内容となっている（30代・女性）」、「LINEですぐ料金や残りのギガ数を調べられるのと、契約のしやすさが良かった。（20代・女性）」、「通信の安定性や速度に今のところ満足しており、料金の安さや自分に合ったプランがある点（50代・男性）」といった声が寄せられている。
続く総合2位にはauのオンライン専用ブランド【povo】がランクイン。評価項目別では、“インターネットの繋がりやすさや通信の安定性”などを評価した「通信速度」で初の1位を獲得。なお、同日発表の「携帯キャリアランキング」では、【au】が同項目で1位となっており、KDDIの通信サービスは、通信速度において揃って高評価となった。
■【LINEMO】が推奨意向、継続意向ともに前回の割合を上回る
同ランキングでは毎回、“どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか”を表す「推奨意向（※1）」、“どの程度その企業のサービスを継続したいか”を表す「継続意向（※2）」も発表。今回は、総合1位の【LINEMO】が、「推奨意向」を85.3%から86.7%に、「継続意向」を89.7%から92.0%に上昇させている。
※1．「推奨意向」：「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」について、回答者からの評価を4段階にまとめ、その結果から算出した割合
※2．「継続意向」：「どの程度その企業のサービスを継続したいか」について回答者からの評価を4段階にまとめ、その結果から算出した割合
【2024年 オリコン顧客満足度(R)調査 キャリア格安ブランドランキング】
1位 LINEMO 73.7点
2位 povo 72.7点
3位 ahamo 70.4点
※3位までの発表となります。評価項目別ランキングは「オリコン顧客満足度(R)」公式サイトをご覧ください。
【調査概要】
■ランキング発表日：2024/12/02
■調査期間：2024/07/24～2024/08/14
■サンプル数：1,903人
■規定人数：100人以上
■調査企業数：3社
■定義：携帯キャリア会社が運営しており、オンライン専用のサービスを提供している企業
■調査対象者 性別：指定なし 年齢：15～84歳 地域：全国
条件：以下すべての条件を満たす人
1）2023年以降にスマートフォンの新規契約・プラン変更・キャリアの乗り換えのいずれかをし、現在メインで利用している人
2）1ヶ月以上継続して利用している人
3）サービス選定に関与した人
4）料金を把握している人
ただし、法人での利用は対象外とする
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